よくあるご質問

メールが届かないです

現在、弊社からのメールが届かない、とのお問い合わせが増えております。
お手数ではございますが、まずは下記の状況に該当をしていないかをご確認ください。
なお、昨今迷惑メール対策が強化されておりますので、弊社からのメールにつきましてはホワイトリスト(受信可能メールとして登録する)にご登録をお願いします。

1、メールアドレスの綴りが正しいかをご確認ください。
メールアドレスに誤入力があるとメールが届きません。綴りが正しいかを改めてご確認ください。

2、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられていることがございます。特にフリーメール(Yahooメール、Googleのgmail、@icloud.com等)や携帯電話会社のアドレスをご利用のお客様からのお問い合わせが増えております。

3、「@symenergy.co.jp」からのメールを受け取れるように設定しているか確認をお願い致します。
とくに携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。
また「@icloud.com」「hotmail.co.jpは弊社からのご案内が届かない事例が多く報告されていますので、登録をお控えください。

4、サーバー上のメールボックスがいっぱいになっていないか確認をお願い致します。
サーバー上のメールボックスには容量に上限があり、定期的にメールを受信し削除していないと、受信ボックスがいっぱいになってしまい、新しいメールを受信できないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

5、企業ドメインの場合、各企業様で外部からのアクセスを制限していないかを確認してください。
お勤めの企業様でセキュリティの関係上、送受信できるメールアドレスを制限している場合がございます。まずはお勤めの企業様のメールのセキュリティポリシーをご確認ください。


その他、メールが届かないケースとして、各プロバイダ、携帯電話会社の
初期設定で迷惑メールのセキュリティが厳しく、当社からのメール自体が拒否されていることがあります。その場合はご利用の各プロバイダ、携帯電話会社へお問い合わせをお願いします。

メールが受信できずマイページにログインできないなどお困りの際は、
低圧電気コールセンターまでお問い合わせください。

   フリーダイヤル:0120−093−109 
   受付時間 9:00~18:00 (年末年始除く)
   メールでのお問い合わせ

更新日:2022.6.21
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