よくあるご質問
パスワード再設定を行ったが、再設定通知のメールが届きません。
パスワード再設定のメールは「@symenergy.co.jp」のドメインから送付しております。パスワード再設定が届かない場合、以下をご確認ください。なお送信までに20分程度かかる場合がございます。
１．登録しているメールアドレスが間違っていませんか。
ドットの抜けやアドレスの綴りなどを再度見直しをしてください。
登録メールアドレスはマイページより、確認がいただけます。
登録メールアドレスはマイページより、確認がいただけます。
２．迷惑メール設定によって弾かれていませんか。
携帯キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メールの相談が多く寄せられることから
最初から許可したメール以外は届かないようにする、または携帯キャリア以外からのメールを受け取らない、Gmailなどのフリーメールを全て排除するような設定になっている可能性があります。まずは、ご自身の携帯の設定をご確認ください。
３．携帯キャリアのメールの場合、Wi-Fi環境下になっていませんか。
ご利用の端末によってはWi-Fi環境下では、携帯キャリアのメールが受信できない場合がございます。
Wi-Fiを一旦切断いただき、キャリアの通信環境下で受信が可能かお試しください。
Wi-Fiを一旦切断いただき、キャリアの通信環境下で受信が可能かお試しください。
４．ご使用のメールアプリにて迷惑メールに分類されていないかをご確認ください。
振り分け設定によって迷惑メールフォルダに振り分けされている可能性がございます。
フォルダをご確認ください。
フォルダをご確認ください。
※パスワード再設定の際、パスワードは【半角英数8～32文字】でご登録ください。
更新日：2021.8.17
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