よくあるご質問
個人情報に関するお問い合わせ（個人情報開示、削除、アカウント利用停止など）
開示等（個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は、削除、利用の停止、消去又は第三者への提供の停止（以下、「開示等」という。））の請求を行う場合は、次の当社所定の各請求書（1）をダウンロードし、所定の事項をすべてご記入の上、ご本人確認のための書類 (2)と共に、下記の「お客様対応窓口」宛てに郵送もしくはEメールでご提出ください。
尚、代理人による開示等請求の場合は、代理人確認のための書類(3)も併せてご提出ください。※返信用封筒を同封してください。同封されていない場合は作業完了後の通知を送付いたしません。
ご提出いただきました書類に不備がある場合には、再提出をいただく場合もありますので、ご同封いただく書類を良くご確認の上ご郵送ください。ご提出いただきました書類の返却はいたしませんので、予めご了承ください。
また、受領後にご契約を特定するためにご連絡する場合がございます。予めご了承ください。
※複数のご契約をお持ちの方は書類にご記入いただくか、コールセンターまでお問合せください
◆お客様対応窓口・書類送付先◆
＜シン・エナジー低圧電気コールセンター＞
フリーダイヤル：０１２０－０９３－１０９
メールでのお問い合わせ：symene_retail@symenergy.co.jp
＜書類送付先＞
〒651-0087 兵庫県神戸市中央区御幸通８－１－６神戸国際会館１４階
シン・エナジー株式会社 低圧電気個人情報取扱い窓口 宛
（※返信用封筒を同封してください。同封されていない場合は作業完了後の通知を送付いたしません。）
（１）当社所定の請求書
◇個人情報 利用目的の通知・開示請求書 （PDF:120KB）
◇個人情報 利用停止等請求書（個人情報削除・アカウント停止）（PDF:94KB）
◇「委任状」（代理人を定めるとき）（PDF:70KB）
※電気のご契約名義変更はこちらの用紙ではできません。低圧電気コールセンターもしくは、お問い合わせフォーム（https://mng.symenergy.net/userpage/symenergy/inquiries）よりお問い合わせください。
（２）本人確認の為の書類 ※返却いたしません
■以下のうちいずれか１種類の写しをご提出くだいさい。
・マイナンバーカード（個人番号カード）表面のみ
・運転免許証
・パスポート（2020年2月3日以前発行のものに限る）
■上記が無い場合は、以下のうちから原則少なくとも２種類以上ご提出ください。
・戸籍謄本
・健康保険の被保険者証
・国民年金手帳
・その他本人確認できる公的書類
（３）代理人確認の為の書類
①本人又は未成年者又は成年被後見人の法定代理人の場合
(１)の書類に加え、次の書類の写しをご提出ください。
・法定代理人本人であることを確認する書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、戸籍謄本、健康保険の被保険者証、国民年金手帳、その他本人確認できる公的書類のうち２種類以上）
・法定代理権があることを確認する書類（戸籍謄本、健康保険被保険者証、登記事項証明書のうち１種類）
②本人が委任した代理人の場合
(１)の書類に加え、次の書類の写しをご提出ください。
・代理人本人であることを確認する書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、戸籍謄本、健康保険の被保険者証、国民年金手帳、その他本人確認できる公的書類のうち２種類以上）
・当社所定の委任状
・本人の印鑑証明書
更新日：2023.10.12
